Хочу открыть свой интернет-магазин! Организуем доставку.

Задача любого интернет магазина не просто продать товар, а, по возможности, сделать так, чтобы покупатель к Вам вернулся, и друзьям рекомендовал.
Как бы не были хороши Ваши товары, удобен интерфейс, заманчивы цены – если вы не сможете вовремя, четко и быстро доставить Ваш товар покупателю, то все усилия направленные на привлечение это самого покупателя окажутся напрасными.
Классическая ситуация – Вы заказываете подарок для близкого человека, специально за несколько дней до торжественного дня вручения, чтобы «успели доставить». Сначала Вас игнорируют с Вашим заказом, хотя на сайте написано, что Вам перезвонят в течение часа (двух, суток). Далее оператор все-таки связывается с Вами, или Вы, потеряв терпение, сами звоните выяснить судьбу Вашего заказа.
Вежливая девушка долго ищет Ваши данные по базе, потом сообщает, что заказ уже обрабатывают, уточняет адрес и… обещает, что курьер доставит товар в течение 3 дней. Вы про себя ворчите, но прикидываете, что еще успеваете. Стоически ждете два дня. А на третий, Вам звонит курьер и сообщает, что такой товар остался последний, он без коробки и вообще немного поцарапан, но на его технические характеристики это никоим образом не повлияло. Брать будете?
Вы понимаете, что дарить поцарапанную вещь – это неприлично, времени на заказ чего-то другого не осталось, и Вы судорожно бежите в ближайший супермаркет и покупаете подарок, пусть даже в два раза дороже, но целый и должным образом упакованный, клянясь себе что «больше никогда и ни за что не связываться с этими….»
А потом вы удивляетесь – почему покупатели делают у Вас один заказ и пропадают? А у вас и ассортимент широкий, и цены самые лояльные, и операторы вежливые – все разговоры записываются! Просто обратите пристальное внимание на Вашу службу доставки. Если вам требуется курьер свободный график , обратитесь в кадровое агентство.
Простые правила доставки, которые помогут повысить лояльность покупателей:
1. Заказ необходимо доставлять в самые короткие сроки, какие только возможно. В идеале в течение 3-4 часов после сбора или на следующий день.
2. Заказчик должен быть уведомлен о том, когда конкретно к нему выедет курьер и примерное время приезда курьера с точностью до часа.
3. Если у Вас есть такая возможность – организуйте доставку и в выходные дни.
4. Всегда уточняйте, будет ли необходима сдача, и заранее снабдите курьера необходимыми деньгами «на размен».
5. При доставке заказа почтой или транспортными компаниями – уведомляйте клиента, когда был отправлен его заказ и обязательно сообщайте номер отправления. По номеру отправления покупатель сможет сам отследить состояние своего заказа на сайтах Почты России или компании-перевозчика.
Соблюдение этих нехитрых правил, несомненно, оставит у Вашего покупателя самые приятные впечатления от сотрудничества. А довольный клиент – это путь к процветанию интернет магазина.